W 2018 r. pracownicy Biura Poznań Kontakt Urzędu Miasta Poznania przeprowadzili ponad 586 tys. rozmów z klientami.

Biuro Poznań Kontakt – linia pierwszego kontaktu z Miastem

Biuro Poznań Kontakt w 2018 r. oferowało mieszkańcom bezpośredni dostęp do informacji na temat usług publicznych świadczonych przez Miasto Poznań.

Zespół pracowników Biura Poznań Kontakt pozostawał do dyspozycji mieszkańców Poznania od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 20:00.

Efektem pracy Biura było przeprowadzenie ponad 0,5 miliona rozmów.

Z prośbą o udzielenie informacji zgłaszali się zarówno mieszkańcy Poznania i Metropolii Poznań, jak i osoby przebywające czasowo lub odwiedzające miasto.

Tematyka zapytań telefonicznych w 2018 r.

Wśród zapytań telefonicznych, kierowanych do Miasta za pośrednictwem Biura Poznań Kontakt w 2018 r., najwięcej dotyczyło spraw z zakresu następujących tematów:

gospodarka odpadami – 70 055,
świadczenia wychowawcze 500+, działania prorodzinne i pomoc społeczna – 67 941,
transport miejski i strefa parkowania – 58 759,
uprawnienia transportowe, sprawy urodzeń, małżeństw, zameldowania i zgonów – 45 263,
podatki i opłaty lokalne, działalność gospodarcza – 16 395,
sprawy organizacyjne UMP, Sekretariat Prezydenta – 8 477,
urbanistyka i architektura – 5 622,
wykorzystanie i obsługa komunalnych zasobów lokalowych – 5 043,
nieodpłatna pomoc prawna – 3 128,
wybory samorządowe – 3 030,
oświata – 1 389,
akcje prozdrowotne – 712,
zgłoszenia awarii informatycznych – 570,
Akcja Zima – 513,
administracja cmentarzy komunalnych – 389,
Powstanie Wielkopolskie – 192,
sprawy ogólne (w tym Poznański Budżet Obywatelski, działania na rzecz seniorów) – 100 990.

Informacja “na telefon” dla mieszkańców Poznania w 2018 r.

Biuro Poznań Kontakt w 2018 r. uruchomiło 24 nowe usługi przekazywania informacji telefonicznej, w tym dotyczące m.in następujących tematów i projektów:

Zdrowy Maluch,
wybory samorządowe,
Poznanianka roku 2018 i Poznanianka Stulecia,
Najem z dojściem do własności,
Górny Taras Rataj,
Dobry Start,
Powstanie Wielkopolskie,
Rzecznik Praw Obywatelskich,
Niezależność na telefon.

Kompleksowo informowano również na temat szerokiego pakietu usług skierowanych do seniorów:

Złota Rączka dla Seniora,
Taksówka dla Seniora,
mobilna pielęgnacja paznokci u stóp seniorów,
wypożyczalnia sprzętu rehabilitacyjnego,
Książka dla Seniora,
Czytanie bez Barier,
Poznańska Złota Karta,
rezerwacja biletów dla seniorów na spektakle,
minigranty dla seniorów.

Ponadto, w 2018 r. mieszkańcy Poznania mogli liczyć na wsparcie informacyjne na temat:

obowiązującej uldze w przypadku przekroczenia norm zanieczyszczenia powietrza w Poznaniu,
wolnych miejsc parkingowych w Poznaniu (również za pomocą aplikacji mobilnej FindPark),
Serwisu Informacji Pasażerskiej,
zajęć integracyjnych dla uczniów szkół podstawowych.