Miejskie Call Center

W 2018 r. pracownicy Biura Poznań Kontakt Urzędu Miasta Poznania przeprowadzili ponad 586 tys. rozmów z klientami.

Biuro Poznań Kontakt – linia pierwszego kontaktu z Miastem

Biuro Poznań Kontakt w 2018 r. oferowało mieszkańcom bezpośredni dostęp do informacji na temat usług publicznych świadczonych przez Miasto Poznań.

Zespół pracowników Biura Poznań Kontakt pozostawał do dyspozycji mieszkańców Poznania od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:30 do 20:00.

Efektem pracy Biura było przeprowadzenie ponad 0,5 miliona rozmów.

Z prośbą o udzielenie informacji zgłaszali się zarówno mieszkańcy Poznania i Metropolii Poznań, jak i osoby przebywające czasowo lub odwiedzające miasto.

Tematyka zapytań telefonicznych w 2018 r.

Wśród zapytań telefonicznych, kierowanych do Miasta za pośrednictwem Biura Poznań Kontakt w 2018 r., najwięcej dotyczyło spraw z zakresu następujących tematów:

• gospodarka odpadami – 70 055,
• świadczenia wychowawcze 500+, działania prorodzinne i pomoc społeczna – 67 941,
• transport miejski i strefa parkowania – 58 759,
• uprawnienia transportowe, sprawy urodzeń, małżeństw, zameldowania i zgonów – 45 263,
• podatki i opłaty lokalne, działalność gospodarcza – 16 395,
• sprawy organizacyjne UMP, Sekretariat Prezydenta – 8 477,
• urbanistyka i architektura – 5 622,
• wykorzystanie i obsługa komunalnych zasobów lokalowych – 5 043,
• nieodpłatna pomoc prawna – 3 128,
• wybory samorządowe – 3 030,
• oświata – 1 389,
• akcje prozdrowotne – 712,
• zgłoszenia awarii informatycznych – 570,
• Akcja Zima – 513,
• administracja cmentarzy komunalnych – 389,
• Powstanie Wielkopolskie – 192,
• sprawy ogólne (w tym Poznański Budżet Obywatelski, działania na rzecz seniorów) – 100 990.

Informacja „na telefon” dla mieszkańców Poznania w 2018 r.

Biuro Poznań Kontakt w 2018 r. uruchomiło 24 nowe usługi przekazywania informacji telefonicznej, w tym dotyczące m.in następujących tematów i projektów:

• Zdrowy Maluch,
• wybory samorządowe,
• Poznanianka roku 2018 i Poznanianka Stulecia,
• Najem z dojściem do własności,
• Górny Taras Rataj,
• Dobry Start,
• Powstanie Wielkopolskie,
• Rzecznik Praw Obywatelskich,
• Niezależność na telefon.

Kompleksowo informowano również na temat szerokiego pakietu usług skierowanych do seniorów:

• Złota Rączka dla Seniora,
• Taksówka dla Seniora,
• mobilna pielęgnacja paznokci u stóp seniorów,
• wypożyczalnia sprzętu rehabilitacyjnego,
• Książka dla Seniora,
• Czytanie bez Barier,
• Poznańska Złota Karta,
• rezerwacja biletów dla seniorów na spektakle,
• minigranty dla seniorów.

Ponadto, w 2018 r. mieszkańcy Poznania mogli liczyć na wsparcie informacyjne na temat:

• obowiązującej uldze w przypadku przekroczenia norm zanieczyszczenia powietrza w Poznaniu,
• wolnych miejsc parkingowych w Poznaniu (również za pomocą aplikacji mobilnej FindPark),
• Serwisu Informacji Pasażerskiej,
• zajęć integracyjnych dla uczniów szkół podstawowych.